在經營一段時間後,因為老闆娘以前在美國念書的經驗,了解當地市場的採購及進貨的規則,慢慢的開始鎖定美國加州區域,將加州比較流行的品牌帶到台灣,也讓台灣的朋友了解美國設計師的品牌,現在站上有許多知名品牌,像是:AGOLDECITIZENS OF HUMANITYNEEMA CALIFORNIA 等,都是老闆娘多年經營累積的成績!

專訪 Maiden Lane:在台灣引進歐美潮流!

與其他同行相比,Maiden Lane 經營者認為自己比別人更願意嘗試不同的系統工具,除此之外,品牌鎖定美國加州潮流,衣服風格也更為大膽,吸引台灣喜歡歐美服裝樣式的人,雖然選品內容較強烈,反而更容易凝聚同好!Maiden Lane 命名由來取自於舊金山最有名的購物步行街道,也是老闆娘很喜歡的一條街!


創業不是開門就有生意

專訪 Maiden Lane:在台灣引進歐美潮流!

創業初期在台灣最熱門的區域開設實體店,因為單品價位較高,雖然有許多客人來逛店面,但實際下單的比例卻不高,因此也比較難累積主要顧客。在資金規劃妥善的情況下,撐了一年多,陸續開始有主顧回流,才開始著重於回流客經營,並且累積客戶忠誠度。

從另個角度來看,因為品牌著重於歐美服飾,除非有在歐美生活過,不然對於 Maiden Lane 引進的品牌比較不會有印象,一開始的客人多以藝人為主,因為藝人更了解品牌潮流,更願意接觸挑戰不同的服裝風格。

在調整店點及價格策略後,因為長時間的累積,現在就算是過路客也會直接於店內消費購買,而在實體店面經營約一年半的期間,Maiden Lane 也開始架設線上品牌官網,累積網路聲量,讓客人在線下實體消費後,在網路上查詢相關資訊時,也能找到網路商店。


數位營運之道

在招攬新客部分,網路上會以投放廣告為主,因為 Google 關鍵字競爭激烈,目前大部分的預算會著重在 Facebook 廣告投放中,同時,根據不同分眾設定不同的 A/B test 廣告 Campaign,找到最適合的行銷組合。而針對舊客維繫,則是以電子報發送為主要溝通工具,盡量在每個接觸點寄送 Email,如:客戶下單後、註冊成為會員卻未購物時、商品到貨後等不同的情境,希望能透過自動化提醒,持續累積品牌形象!

除了廣告投放外,也會利用社群平台發佈品牌資訊,同時做為客服溝通管道,讓客戶在逛社群時,第一時間解決客戶選品問題,Maiden Lane 也分享到,新客人很常會詢問尺寸相關問題,而通常他們專業的客服也會依照客戶過去購買其他品牌的經驗,推薦適合的尺寸。

因應疫情影響,最主要的還是貨源無法順利到貨,但 Maiden Lane 並不會急於一時想要推出優惠活動吸引客戶,反而退一步利用時間沈澱,思考未來的品牌規劃!後續在數位行銷這塊,預計會強化廣告素材,提昇網路經營的比重,針對線上消費的客戶,也會升級包裝盒,預期能觸發消費者線上 Po 文分享,提昇口碑推廣效益,同時,也能提昇消費者網路購物的體驗!


利用 Kiwi Sizing 節省人力成本

專訪 Maiden Lane:在台灣引進歐美潮流!

在選用 Shopify 做為電商平台後,一開始是透過 Shopify App 頁面找到 Kiwi Sizing,同時也有查看網路評價跟論壇討論,發現 Kiwi Sizing 的收費合理,網路口碑也維持好水準,因此決定安裝試用。而經過實際使用 Kiwi Sizing App 後,也認為使用體驗順暢,符合需求,決定開始製作專屬尺寸表。

有別於不同的尺寸表工具,Kiwi Sizing 幫助 Maiden Lane 省掉絕大多數製作尺寸表的時間,不用另外花時間美化尺寸表就能批次製作,同時,針對不同的商品,只要於後台勾選對應的尺寸表,就能自動媒合,不用人工每張尺寸表重複上架,節省人力成本!

除了 Kiwi Sizing 外,Maiden Lane 因應台灣市場需求,也有使用 Akohub 處理網路廣告及超商取貨的問題,而電子報&簡訊自動化流程則是透過 Omnisend 做為與客戶主動聯繫的管道。

流量才是王道

在電商領域累積超過七年經驗,Maiden Lane 創辦人也分享了自己的經驗,他認為流量的經營觀念是對於電商經營是非常重要的,如果要長期經營下去,除了創辦人能自帶流量外,其他方式就需要花錢處理,無論是投放廣告、或是網紅合作。因此,現在想踏入電商市場的你,一定要記得在經營初期,務必準備好足夠的預備金,不然很容易讓自己陷入營運困難!


Maiden Lane 簡介:

  • MAIDEN LANE 引進來自美國和澳洲的眾多優質服飾品牌,希望能透過時尚表達自我。我們致力於帶進獨特風格的商品,來分享我們對精緻剪裁與經典設計的熱愛,為客人們的日常生活帶來不同的驚喜。從服飾到香氛產品,以獨到的眼光挑選別間店看不到的商品,帶給妳們新穎獨特的購物樂趣。讓台灣的女孩們也能體驗到加州的生活態度 — 自信、舒適、質感。
  • 品牌官網:https://maidenlanetp.com/
  • 粉絲專頁:https://www.facebook.com/maidenlanetw/
  • 使用的 Shopify App:Kiwi SizingAkohubOmnisend

Kiwi Sizing 簡介

Kiwi Sizing 打造 AI 尺寸推薦器,讓客人在電商平台購物時,只要輸入基本資訊,我們的推薦器就會根據店家設定,推薦最適合的尺寸給客戶!降低退換貨,減少客服人力成本!目前我們支援 Shopify、WooCommerce、BigCommerce 等主流電商平台!立即註冊,免費體驗,提昇業績!